Ayuda

Su lista completa. Cada recomendación (restaurantes, bares, cafés, playas, café, viajes de un día) con la nota personal detrás. Cada evento que tiene en el radar esa semana. Cada "evítalo" con el que le avisaría a un amigo. Y cualquier tip que haya escrito (taxis, cajeros, altitud, ese tipo de cosas). Además, una línea directa para escribirle por chat.

Antes del unlock ves dos recomendaciones gratis, la bio del local, un carrusel de fotos, una reseña, y los conteos de todo lo demás. El paywall es sobre el detalle, no la existencia.

45 días desde el momento del unlock. Suficiente para un viaje más un par de regresos. Cuando caduca, las recomendaciones se vuelven a bloquear pero tu historial de chat sigue visible.

Puedes extenderlo por $8 cuando quieras. Agrega 30 días adicionales a lo que te quede.

Los unlocks son productos digitales. Una vez que viste las recomendaciones, notas y tips de un local, la compra está entregada y no es reembolsable. No podemos "desentregar" contenido que ya viste.

Las excepciones donde sí reembolsamos: te cobramos pero el unlock nunca se activó (falla técnica de nuestro lado, las detectamos automáticamente), o pagaste por un itinerario personalizado y el local nunca lo entregó. Cualquier otra cosa es caso por caso a nuestra discreción. Sin promesas.

La disponibilidad en el chat no es motivo de reembolso. Que un local tarde en responder, no esté disponible en tus fechas, o se niegue a ayudarte con algo específico no cambia el hecho de que sus recomendaciones y tips fueron entregados.

La mayoría responde en un día, algunos en unas horas. También tienen chamba, así que una espera más larga en sus temporadas ocupadas es normal. Si necesitas algo a fondo (un plan de día completo, gestión de reservaciones complicadas, logística de grupo), la función de custom itinerary está hecha para eso y te da una respuesta escrita por una tarifa fija.

Si un local dejó de responderle a todos por semanas, lo notamos en nuestros analytics y le movemos, o lo ocultamos del descubrimiento. Si tienes un problema específico, escribe a support@getlocalyzed.com.

Sí. Cada local tiene gustos distintos. Algunos son comida primero, otros vida nocturna, otros conocen los cenotes de día perfectamente. Combinar dos o tres te da una imagen mucho más rica. Cada unlock es aparte; descuentos por comprar varios no existen hoy.

Esas son las tres ciudades de lanzamiento en agosto de 2026. Más vienen pronto. Si quieres una ciudad específica, apúntate en /join con el nombre de la ciudad. Priorizamos según señales de demanda más qué locales aplican.

Sí. Cada unlock tiene un link para compartir que agrega hasta un grupo pequeño al mismo custom itinerary y les da acceso de vista a las mismas recomendaciones. Abre tu custom itinerary en /me y dale a Compartir.

Nada de tu unlock cambia con tus fechas. Sigues teniendo 45 días desde la compra. Si tu viaje se pasó de esa ventana, extiende por $8 y quedas cubierto.

Un unlock normal te da la lista completa del local, sus recomendaciones organizadas por categoría, listas para navegar. Un itinerario personalizado es un servicio pagado aparte donde el local escribe un plan día por día para tus fechas específicas + estilo de viaje. No todos los locales lo ofrecen; verás la opción en su perfil si lo hacen.

Los itinerarios se cobran por día. Tú pides → el local acepta y escribe → tú revisas y pagas al recibirlo.

Sí, por ahora. El lado del viajero es una web app que funciona bien en navegadores móviles. Una app nativa viene en camino; mientras tanto, agrega el sitio a tu pantalla de inicio para un lanzamiento de un tap (Compartir → Agregar a pantalla de inicio en iOS, menú de tres puntos → Agregar a pantalla de inicio en Android).

Cualquier tarjeta que Stripe acepte, más Apple Pay y Google Pay por la página de checkout de Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Stripe lo maneja.

Sí. Si tu local está en México, cobramos y remitimos el IVA a su nombre como comerciante registrado. No haces nada extra al pagar. Los precios que ves son lo que pagas.

Raro, pero pasa. Lo más probable: nuestro webhook falló un momento y tu unlock quedó pendiente. Espera 60 segundos y refresca. Si no se arregla, escribe a support@getlocalyzed.com con el email que usaste para pagar y lo arreglamos el mismo día más reembolso si algo salió mal.

Cobramos en USD en toda la plataforma para que los guías de distintos países vean los mismos números. Tu tarjeta te mostrará el monto convertido al tipo de cambio de tu banco. Sin comisiones ocultas de nuestro lado.

Stripe procesa cada cobro. Nosotros nunca vemos el número de tarjeta y nunca toca nuestros servidores. Stripe está certificado PCI-DSS Nivel 1 (el más alto) y cada página de checkout está en el dominio de stripe.com durante el pago.

60% de cada unlock que llega por el tráfico propio de Localyzed (nuestro marketing, páginas de ciudad, descubrimiento en la home). 80% de cada unlock que llega por tu link de afiliado propio; la versión corta es getlocalyzed.com/@tuhandle, que redirige a tu perfil con tu código ref incluido. La misma matemática aplica a los itinerarios personalizados (70% orgánico / 80% tu link).

Esos porcentajes son antes del procesamiento de pagos (Stripe generalmente cobra 3-5% de la transacción). Tu pago final es lo que pagan los viajeros menos la comisión de Localyzed, menos el procesamiento de Stripe, menos reembolsos e impuestos.

Tú pones el precio del unlock. Sugerimos empezar entre $25 y $35; más una vez que tengas algunas reseñas.

Stripe deposita a tu cuenta bancaria conectada en un calendario recurrente (típicamente semanal según el país). Puedes ver cada depósito en la pestaña Pagos de tu panel de admin.

Stripe requiere verificación de identidad para quien recibe pagos. Si la página de onboarding dice "Pendiente", usualmente significa que Stripe necesita un dato más. Regresa al flujo de onboarding para ver qué falta.

Los guías pueden salir en vivo antes de que Stripe termine; solo no puedes aceptar unlocks hasta que se libere. Ocultamos tu botón de unlock en tu perfil público mientras tanto.

Las recomendaciones son lugares a los que mandarías a un amigo. Los evítalos son lugares con los que le advertirías a un amigo: "no pierdas una noche en X, mejor ve a Y." La lista de evítalos es pública antes del unlock (a diferencia de tus recomendaciones) porque son lo más diferenciador que un local real puede ofrecer.

2 a 5 evítalos honestos es donde aterrizan la mayoría de los perfiles buenos. Encuadra cada uno de forma constructiva: qué hacer en cambio.

No estás de guardia. El unlock cubre tus recomendaciones respondas o no. Pero los guías que sí responden construyen viajeros repetidos, mejores reseñas, y voz a voz orgánico. Una respuesta rápida en un día es una buena norma.

Para cualquier cosa que tomaría trabajo real responder bien (un día por día personalizado, reservaciones a escala, logística de grupo), dirige al viajero a tu flujo de custom itinerary. Es un entregable pagado, así que tu tiempo se compensa en vez de comerse por DMs no pagados.

Si te callas por semanas lo notamos en analytics y te movemos o escondemos tu perfil del descubrimiento hasta que vuelvas a estar activo.

Cuando quieras. Cada edición actualiza el timestamp de "última actualización" en tu perfil para que los viajeros vean que estás activo. Apunta a refrescar al menos mensualmente. Las recomendaciones desactualizadas matan la confianza.

El mínimo para salir en vivo son 5 recomendaciones reales. Los perfiles buenos tienen 20+ distribuidas entre comida, bebida, vida nocturna, cultura, aire libre y café. Entre más recomendaciones y más fresca la fecha de última actualización, mejor posición en el descubrimiento de la ciudad.

No puedes quitar una reseña, pero puedes reportarla si es falsa, fuera de tema, o viola nuestras guías. El feedback real sobre tus recomendaciones se queda. Ese es el punto.

Cada reseña tiene una ventana de edición de 48 horas después de enviarse, luego se bloquea para que ambos lados puedan confiar.

Sí. Nosotros no declaramos tus impuestos por ti; tu panel de pagos de Stripe muestra cada dólar que recibiste. Si estás en EE.UU., podemos emitir un 1099 al fin de año según el volumen. Habla con un contador local si no estás seguro qué debes.

Sí. "Poner en pausa" en tu configuración de admin te oculta del descubrimiento inmediatamente, mantiene tus unlocks y chats existentes accesibles para los viajeros que ya pagaron, y detiene cualquier unlock nuevo. La eliminación completa de cuenta es un flujo aparte (escribe a support@getlocalyzed.com por ahora).

Google, SMS al celular, o link mágico por correo. Los tres funcionan indistintamente. Entra con el que te sea cómodo y enlazamos las cuentas automáticamente mientras el correo coincida.

El cambio de correo es manual por ahora. Escribe a support@getlocalyzed.com desde la dirección vieja con la nueva. El self-serve está en la lista.

La eliminación self-serve viene en /me/settings. Mientras tanto, escribe a support@getlocalyzed.com con la dirección de tu cuenta. Honramos las solicitudes de eliminación en 30 días según GDPR + LGPD de México.

Por razones legales y contables mantenemos los registros de transacciones (facturas, pagos, reembolsos) por 7 años incluso después de eliminar la cuenta. Nada personalmente identificable queda ligado. La fila se anonimiza.

Cada correo que enviamos tiene un link para desuscribirte al final. Los correos de notificación de chat tienen su propio opt-out dentro del correo para que no te salgas accidentalmente de tus propias conversaciones.

Servidores en EE.UU. (Supabase + Vercel). Si estás en una jurisdicción con reglas de residencia, con gusto te explicamos qué recolectamos. Escribe a support@getlocalyzed.com.

Cada guía aplica por /become-a-local y es revisado manualmente antes de salir en vivo. Verificamos identidad vía Stripe Connect para los pagos. No hacemos background check. Estás pagando por su gusto, no por un certificado de carácter.

Escribe a support@getlocalyzed.com con el handle del guía y lo que pasó. Lo tomamos en serio. Los reincidentes son removidos; los incidentes graves reciben suspensión inmediata.

Bloquear/reportar está en la lista de próximas funciones. Mientras tanto, escribe a support@getlocalyzed.com y lo manejamos manualmente.

Escribe a support@getlocalyzed.com. Una persona real lee cada mensaje. Somos chicos; usualmente recibes respuesta el mismo día.